Amélioration continue de la qualité

ISO 8402
Actions entreprises dans tout l'organisme en vue d'accroître l'efficacité et le rendement des activités et processus pour apporter des avantages accrus à la fois à l'organisme et à ses clients. Cette démarche participative repose sur la mise en place d'un cycle d'amélioration de la qualité selon le principe proposé  par Deming.

Direction de l’accréditation et de l’évaluation des pratiques, ANAES - Juin 2005
Partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité. L’adjectif « continu » est utilisé pour indiquer que l’amélioration est régulière. L’organisme recherche activement des opportunités d’amélioration et les concrétise.

Glossaire de la qualité ANAES
L'amélioration continue des performances de l'institution est un objectif permanent. Les problèmes sont une source de progrès collectifs et non pas l'occasion d'une chasse au coupable. C'est une logique de progrès pas à pas pour éliminer les faiblesses et s'adapter à un contexte en perpétuelle évolution.

Guide méthodologique pour les établissements et services sociaux ou médico-sociaux
Il s'agit en fonction des objectifs de

• prévoir comment l'on va faire (procédures),
• faire l'action engagée conformément à ce qui est prévu
• prouver que l'on a réellement fait comme prévu et que l'on obtient les résultats attendus.