|
|
| Dernier vocable consulté : Qualité | |
|
|
|
|
Le glossaire - Définition d'un vocable
|
|
Qualité
- La qualité au sens courant
Larousse 1998
Nom féminin (lat. qualitas ; de qualis , quel)
- Manière d'être, bonne ou mauvaise, de qqch; état caractéristique. La qualité d'une étoffe, d'une terre.
- Supériorité, excellence en qqch. Préférer la qualité à la quantité. Un spectacle de qualité. - Qualité de la vie : tout ce qui contribue à créer des conditions de vie plus harmonieuses; l'ensemble de ces conditions.
- Ce qui fait le mérite, la valeur de qqn sur le plan moral, intellectuel, etc.; vertu, aptitude. Il a toutes les qualités.
- Condition sociale, civile, juridique, etc. Qualité de citoyen, de maire, de légataire. - [DR.] Ès qualités : en tant qu'exerçant telle fonction. - En qualité de : comme, à titre de. En qualité de parent.
- Vx. Homme de qualité : homme de naissance noble.
- La Qualité dans les services
AFNOR / ISO 8402
Satisfaction effective des besoins explicites et des exigences implicites des clients.
On appelle besoins explicites ceux qui sont exprimés un client précis (demandes) ou une clientèle en général (attentes) et ceux qui sont identifiés par le professionnel (diagnostic) ; on appelle exigences implicites les impératifs déontologiques de la profession c'est-à-dire ses obligations réglementaires, éthiques, sécuritaires, économiques, techniques et relationnelles.
- La qualité de l'exercice médical
T. Bouhmidi & R. Choukri
Le Bonheur du Médecin est conditionné par
- la qualité de sa vie (facilité à vivre dans un environnement où il s'acquitte aisément de ses devoirs)
- la qualité de sa clientèle (facilité à établir une relation de confiance réciproque par l'information et l'éducation sanitaire)
- la qualité de son outil de travail (facilité à disposer des moyens adéquats aux nécessités pratiques et aux exigences de la profession)
OMS / JCAHO
Dispensation de soins
- efficaces et conformes au normes admises
- appropriés au cas particulier
- sûrs, comportant le minimum de risque
- accessibles sans discontinuité
- acceptables, entraînant la satisfaction du patient
- efficients, optimisant moyens disponibles et coûts
ISO 90000/2000
Aptitude d'un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences définies.
La qualité est une synthèse entre les besoins des usagers - clients tels qu'ils les expriment par eux-mêmes ou par leurs représentants, ceux que les professionnels estiment prioritaires, ceux que le droit impose et enfin ceux que l'environnement recommande.
Direction de l'accréditation et de l'évaluation des pratiques, ANAES - Juin 2005
Niveau auquel parviennent les organisations de santé, en termes d'augmentation de la probabilité des résultats souhaités pour les individus et les populations, et de compatibilité avec l'état des connaissances actuelles.
|
|
|
|
|
